Libro de Reclamaciones

Fecha: 26-01-2026

Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

1IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

Teléfono

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Tipo de Documento

Número de Documento

Menor de edad

2IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

ProductoServicio

Fecha del incidente

Monto de reclamo

Descripción

3DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO

Reclamo

Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

Queja

Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

Detalle

Pedido

4OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

LIBRO DE RECLAMACIONES: CAPITAL MARKET